Когда что-то идёт не так — биржа отклонила заявку, оборвалось подключение, не прошёл ключ, — терминал сообщает об этом в нескольких местах. Здесь описано, где искать сообщение, как отличить объяснение терминала от ответа биржи, как найти в тексте код биржи и что отправить в поддержку, если разобраться самому не получилось.

Коды и тексты конкретных бирж собраны на отдельных страницах — ссылки в конце.

Где появляются сообщения

• Плашки — всплывают в правом верхнем углу окна и исчезают через 8 секунд. Красная — отказ или обрыв, зелёная — успех, синяя — информация. Если событие касается биржи, в строке стоит её логотип. Одинаковые сообщения не множатся, а сворачиваются в одну плашку со счётчиком повторов.
• Лента «Оповещения» — кнопка Оповещения в верхней панели окна. В неё записывается каждая плашка, так что мелькнувшее сообщение можно перечитать. Синяя точка на кнопке — есть непрочитанные. Сообщения терминала лежат в источнике Система.
• Строка подключения в Настройки → Подключения. Цвет точки показывает состояние подключения, подсказка при наведении — причину: «Биржа отвергла API-ключ или secret», «Отключено» или последний ответ биржи, пока подключение поднимается заново.
• Значок «только просмотр» (глаз) на стакане — торговать с этой панели сейчас нельзя. Наведите на него: подсказка назовёт причину.
• Полупрозрачные заявки на стакане — терминал временно не может подтвердить их у биржи: оборвалась связь или биржа ограничила запросы. Когда связь вернётся, заявки сверятся заново.
• Красный баннер вверху окна — Windows не дал запустить часть терминала (Smart App Control или антивирус). Он не исчезает сам. Пока он висит, в зависимости от текста не обновляются рыночные данные или не отправляются заявки.
• Окна входа и обновления показывают свои ошибки прямо в окне.
• Логи — полная запись работы терминала, включая то, что плашкой не показывается. Как их достать — ниже.

Два вида сообщений

Терминал узнал ошибку и объясняет сам

Несколько частых ситуаций терминал распознаёт в ответе любой биржи и показывает вместо сырого текста свой — на языке интерфейса и с подсказкой, что делать.

Каждое из этих сообщений разобрано на странице Сообщения терминала.

Терминал передаёт ответ биржи как есть

Всё остальное — нехватку маржи, минимальный объём, шаг цены, права ключа, белый список IP — терминал не переводит. Он показывает текст биржи целиком, обычно по-английски. Перед ним стоит короткая приставка — по ней видно, какое действие не прошло.

Текст после двоеточия — это и есть ответ биржи. Найдите в нём код (см. следующий раздел) и откройте страницу своей биржи.

Как найти код биржи в тексте

У каждой биржи свой формат ответа. Например, Binance отвечает так:

Order: {"code":-2019,"msg":"Margin is insufficient."}

Здесь код — -2019, а msg — пояснение биржи. У других бирж код выглядит иначе:

Если кода в тексте нет, ищите по ключевым словам: insufficient — не хватает средств, timestamp или recvWindow — часы, signature — подпись, permission — права ключа.

Логи и отчёт для поддержки

Если сообщение непонятно или повторяется, соберите отчёт — это один архив со всеми нужными логами.

Файл настроек с API-ключами и журнал сделок в отчёт не попадают. Если на диске мало места, терминал так и скажет: «Мало места на диске для отчёта: нужно … МБ, свободно … МБ».

Папку с логами можно открыть и вручную: Помощь → Логи. На Windows это %AppData%\TradingTerminal\Logs, на macOS — ~/Library/Application Support/TradingTerminal/Logs. Логи хранятся неделю, старые удаляются сами.

Если не грузятся кластеры или скринер — то есть не отвечают серверы LootX, а не биржа, — откройте Настройки → Облако → Диагностика соединения и нажмите Проверить соединение. Проверка покажет, на каком шаге обрывается связь, а Копировать отчёт даст текст для поддержки.

Коды ошибок по биржам

Дальше