Повідомлення про помилки: як читати

Коли щось іде не так — біржа відхилила заявку, обірвалося підключення, не пройшов ключ, — термінал повідомляє про це в кількох місцях. Тут описано, де шукати повідомлення, як відрізнити пояснення термінала від відповіді біржі, як знайти в тексті код біржі та що надіслати в підтримку, якщо розібратися самому не вдалося.

Коди й тексти конкретних бірж зібрано на окремих сторінках — посилання в кінці.

Де з’являються повідомлення

• Плашки — спливають у правому верхньому куті вікна та зникають через 8 секунд. Червона — відмова чи обрив, зелена — успіх, синя — інформація. Якщо подія стосується біржі, у рядку стоїть її логотип. Однакові повідомлення не множаться, а згортаються в одну плашку з лічильником повторів.
• Стрічка «Сповіщення» — кнопка Сповіщення у верхній панелі вікна. До неї записується кожна плашка, тож миготливе повідомлення можна перечитати. Синя точка на кнопці — є непрочитані. Повідомлення термінала лежать у джерелі Система.
• Рядок підключення в Налаштування → Підключення. Колір точки показує стан підключення, підказка при наведенні — причину: «Біржа відхилила API-ключ або secret», «Вимкнено» або останню відповідь біржі, поки підключення піднімається заново.
• Значок «лише перегляд» (око) на стакані — торгувати з цієї панелі зараз не можна. Наведіть на нього: підказка назве причину.
• Напівпрозорі заявки на стакані — термінал тимчасово не може підтвердити їх у біржі: обірвався зв’язок або біржа обмежила запити. Коли зв’язок повернеться, заявки звіряться заново.
• Червоний банер угорі вікна — Windows не дав запустити частину термінала (Smart App Control або антивірус). Він не зникає сам. Поки він висить, залежно від тексту не оновлюються ринкові дані або не надсилаються заявки.
• Вікна входу та оновлення показують свої помилки прямо у вікні.
• Логи — повний запис роботи термінала, включно з тим, що плашкою не показується. Як їх дістати — нижче.

Два види повідомлень

Термінал розпізнав помилку та пояснює сам

Кілька частих ситуацій термінал розпізнає у відповіді будь-якої біржі та показує замість сирого тексту свій — мовою інтерфейсу та з підказкою, що робити.

Кожне з цих повідомлень розібрано на сторінці Повідомлення термінала.

Термінал передає відповідь біржі як є

Усе інше — брак маржі, мінімальний обсяг, крок ціни, права ключа, білий список IP — термінал не перекладає. Він показує текст біржі повністю, зазвичай англійською. Перед ним стоїть короткий префікс — за ним видно, яка дія не пройшла.

Текст після двокрапки — це і є відповідь біржі. Знайдіть у ньому код (див. наступний розділ) і відкрийте сторінку своєї біржі.

Як знайти код біржі в тексті

У кожної біржі свій формат відповіді. Наприклад, Binance відповідає так:

Order: {"code":-2019,"msg":"Margin is insufficient."}

Тут код — -2019, а msg — пояснення біржі. В інших бірж код виглядає інакше:

Якщо коду в тексті немає, шукайте за ключовими словами: insufficient — бракує коштів, timestamp або recvWindow — годинник, signature — підпис, permission — права ключа.

Логи та звіт для підтримки

Якщо повідомлення незрозуміле або повторюється, зберіть звіт — це один архів з усіма потрібними логами.

Файл налаштувань з API-ключами та журнал угод до звіту не потрапляють. Якщо на диску мало місця, термінал так і скаже: «Мало місця на диску для звіту: потрібно … МБ, вільно … МБ».

Папку з логами можна відкрити й вручну: Допомога → Логи. На Windows це %AppData%\TradingTerminal\Logs, на macOS — ~/Library/Application Support/TradingTerminal/Logs. Логи зберігаються тиждень, старі видаляються самі.

Якщо не вантажаться кластери або скринер — тобто не відповідають сервери LootX, а не біржа, — відкрийте Налаштування → Хмара → Діагностика з’єднання та натисніть Перевірити з’єднання. Перевірка покаже, на якому кроці обривається зв’язок, а Копіювати звіт дасть текст для підтримки.

Коди помилок за біржами

Далі